Transportschade:

Zendingen dienen in aanwezigheid van de bezorger op uiterlijke beschadigingen te worden gecontroleerd. Bij evt. schade dient dit door de bezorger genoteerd te worden. Wanneer er sprake is van transportschade welke niet direct zichtbaar, geldt er een termijn van 7 dagen waar binnen de betreffende schade gemeld moet worden (e-mail, fax, schriftelijk). Bewaar in dat geval het pakket en zend dit niet aan ons retour. Wij zullen met de transporteur contact opnemen en de schade melden. Indien nodig zal er een medewerker van het transportbedrijf bij u langskomen om de schade te beoordelen.

Vooraf omruilen:

Wij kunnen helaas geen vooraf omruiling aanbieden. Voor klanten die zeer afhankelijk zijn van een werkend waterkoelsysteem kunnen wij wel het volgende aanbieden: indien een directe omruiling door Aquatuning niet mogelijk is en het product naar de fabrikant teruggestuurd dient te worden (bijv. bij pompen), bestaat de mogelijkheid dat wij tegen nieuwberekening (vergelijkbaar met een nieuwe bestelling) alvast een nieuw product naar de klant versturen. In het geval dat de fabrikant het geretourneerde product accepteert, zullen wij vervolgens het aankoopbedrag van dit product terugstorten. Het kan echter voorkomen dat de fabrikant de reclamatie niet accepteert (bijv. door zelf veroorzaakte schade) of het product repareert en aan ons terugstuurt. In het laatste geval zullen wij het product terugsturen naar de klant, zodat deze het product twee keer in bezit zal krijgen (1x nabesteld en 1x gerepareerd).

Richtlijnen voor consumenten:

1. Neem altijd vooraf contact met ons op
   Als u problemen heeft met producten proberen we u hierbij te ondersteunen. Stuur daarom altijd van te voren een e-mail. Vermeld daarbij duidelijk uw naam en factuurnummer. In de meeste gevallen zijn problemen op te lossen, zonder dat het nodig is om producten retour te zenden. Zo kan het bijv. voorkomen dat uw gereclameerde producten wel juist zijn, door bijv. optische of technische productwijzigingen door de fabrikant.Bij kleine onderdelen, waarbij de kosten voor retourzending niet in verhouding staan tot de productwaarde, is er de mogelijkheid om de gereclameerde producten niet terug te zenden. Om misbruik te voorkomen verzoeken wij in dit geval om een foto met daarop de defecte / foutief geleverde producten en de rekening.
2. Support van fabrikant
   Veel fabrikanten bieden bij problemen met hun producten een rechtstreeks support aan de klant aan. In dat geval dient de afhandeling m.b.t. retourzendingen met de fabrikant afgehandeld te worden. Zo biedt bijv. Noiseblocker 6 jaar garantie op de ventilatoren aan. Bij de productomschrijving vindt u in dat geval extra informatie.
3. Verpak de goederen voldoende
   Let op een correcte verpakking. De omdoos van een product is in de meeste gevallen niet voldoende om schade tijdens transport te voorkomen. Wij raden aan om producten in een stabiele doos met voldoende opvulfmateriaal te verzenden.
4. Retourzending van producten met kopie factuur en ingevuld RMA formulier
   Het RMA formulier kunt op onze site downloaden. Voeg bij de retourzending altijd een volledig ingevuld RMA formulier bij alsmede een kopie van de factuur. Missende of onvolledig ingevulde RMA formulieren kunnen tot onnodige vertraging leiden. In dit geval behouden wij ons het recht om extra kosten in rekening te brengen.
5. Ongefrankeerde zendingen
   Ongefrankeerde zendingen kunnen helaas niet geaccepteerd worden. Voor het retourzenden van goederen bieden wij een service aan waarbij u een vergoeding aanbieden voor de kosten van retourzending.
6. Retourzending gebruikte producten
   De wet koop-op-afstand maakt het mogelijk gebruikte producten binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Zoals wettelijk is bepaald kunnen wij bij gebruikte producten niet de volledige verkoopprijs vergoeden. De vergoeding zal door onze RMA-afdeling worden bepaald.
7. Retouradres
   Stuurt u retourzendingen naar:
   Aquatuning NL - Afdeling RMA
   Nijverheidstraat 37A
   7581PV Losser 
8. Verder verloop
   De geretourneerde producten worden door onze RMA-afdeling gecontroleerd. U ontvangt hierover binnen 2 werkdagen een reactie met de status van de RMA. Het opvragen van de actuele status van de RMA zal in geen geval de RMA procedure versnellen. Hoe preciezer de informatie is op uw RMA-formulier, hoe sneller de RMA verwerkt kan worden.

Download:
Er zijn twee verschillende RMA-formulieren, die in verschillende situaties van toepassing zijn.
1) Consumenten: Bij foutieve leveringen en retouren m.b.t. de wet koop-op-afstand:
Aquatuning Retourformulier voor consumenten (één formulier per zending)
2) Consumenten: Bij defecte producten::
Aquatuning Serviceformulier voor consumenten (één formulier per zending)
Download het juiste formulier en print deze uit. De velden met een blauwe achtergrond dienen ingevuld te worden, de velden met een gele achtergrond worden door ons ingevuld.

Richtlijnen voor zakelijke klanten::

Zakelijke klanten hebben niet de mogelijkheid om gebruik te maken van de wet koop-op-afstand. Bij zakelijke klanten geldt de regels zoals bepaald in het handelsrecht. Indien u telefonisch / per e-mail / per fax / per post een bestelling plaatst, ontvangt u altijd een opdrachtbevestiging per e-mail / fax / post. Deze opdrachtbevestiging kunt u vervolgens op onjuistheden controleren. Mocht u geen opdrachtbevestiging hebben ontvangen door technische redenen, meldt dit dan bij één van onze medewerkers. De volgende regels zijn van toepassing:

1. Wordt er geen melding gemaakt van een onjuistheid in de opdrachtbevestiging, dan wordt deze als juist gezien.
2. Es besteht kein Recht Ware, die laut der AB geliefert worden ist aus Gründen wir "Nichtgefallen" oder "nicht gewollt" zurück zu schicken.
3. Het is niet mogelijk om producten die volgens de opdrachtbevestiging geleverd te zijn te retourneren op basis van redenen als 'bevalt niet' of 'niet gewenst'.
4. U heeft slechts het recht de geleverde producten te reclameren, als deze foutief zijn geleverd of de producten niet compleet zijn.
5. U heeft het recht producten te reclameren, indien deze gebreken vertonen.
6. Mocht u toch producten aan ons retourneren, welke correct geleverd zijn, dan zijn wij niet verplicht deze terug te nemen. In uitzonderingsgevallen is het mogelijk om producten terug te nemen waarbij 10 euro herstockeringskosten per producttype in rekening worden gebracht. Dit zal dan in overleg plaatsvinden met de bedrijfsleiding.
7. Gebruikte producten kunnen slechts geretourneerd worden indien deze gebreken vertonen. In dergelijke gevallen zullen we de producten retourneren naar de fabrikant, welke de producten zal repareren of vervangen. Het is niet mogelijk om een credit te ontvangen of een directe omruil voor dergelijke producten.
8. Wij kunnen helaas niet vooraf een inschatting geven van de beoordeling van de fabrikant.

Direct contact::

Onze verkoop- en service medewerkers worden volgens vaste procedures, zodat wij de bestmogelijke service kunnen garanderen. Hierdoor zijn zij niet in staat klachten in behandeling te nemen. Klachten dienen schriftelijk gemeld te worden om in behandeling genomen te kunnen worden.
Uw aanvraag zal dan z.s.m. verwerkt worden door de bedrijfsleiding.

Download klachtenformulier:
Als e-mailaanvraag: Aquatuning klachtenformulier
Als brief: Aquatuning klachtenformulier  Als fax: Aquatuning klachtenformulier